Recentemente, a Shandong Rongliyuan Mechanical and Electrical Technology Co., Ltd. anunciou boas notícias. Ao compreender profundamente as condições de trabalho das minas no Sudeste Asiático e fornecer serviços personalizados-de cadeia completa, a empresa alcançou uma taxa de compra repetida de mais de 60% entre seus clientes antigos. Entre eles, os principais clientes cooperativos com países como o Vietname e a Indonésia mantiveram a cooperação durante mais de 3 anos, e os pedidos contínuos e estáveis forneceram um forte apoio ao crescimento do negócio de comércio exterior da empresa.
No campo da exportação de equipamentos de mineração, a compatibilidade do produto e a velocidade da resposta pós-{0}}venda são as principais considerações para os clientes fazerem compras repetidas. A Rongliyuan Mechanical and Electrical desenvolveu uma solução completa-de processos personalizados para clientes nas operações de mineração no Sudeste Asiático, que são caracterizadas por altas temperaturas, alta umidade e muita poeira. Essa solução abrange todo o processo, desde a seleção do equipamento até a manutenção pós{4}}venda: no estágio inicial do pedido, os engenheiros de exportação visitarão as minas do cliente no-local e otimizarão os parâmetros do equipamento com base em fatores como escala de mineração e procedimentos de operação;
durante a fase de entrega, eles fornecerão serviços-de instalação e comissionamento no local no exterior para garantir que o equipamento possa ser colocado em produção rapidamente; na fase pós{1}}venda, um mecanismo de resposta de 7x24 horas é estabelecido e as peças sobressalentes comuns são armazenadas em pontos de serviço locais para reduzir o tempo de reparo de falhas do equipamento para 48 horas.
O chefe de uma empresa mineira no Vietname afirmou que a razão pela qual optaram por continuar a cooperar com Rongliyuan foi a sua "capacidade de compreender melhor as condições de trabalho locais". Durante a estação chuvosa do ano passado, o equipamento de elevação desta mina sofreu falhas no circuito devido ao ambiente úmido. A equipe de serviço local de Rongliyuan chegou ao local em 24 horas e concluiu o reparo. Eles também instalaram componentes de proteção-à prova de umidade no equipamento, de acordo com as características locais da estação chuvosa, e nenhum problema semelhante ocorreu posteriormente.
Para aprimorar ainda mais suas capacidades de serviços de localização, a Rongliyuan Mechanical and Electrical estabeleceu um centro de serviços regional na cidade de Ho Chi Minh, no Vietnã, no ano passado. O centro conta com três engenheiros experientes em equipamentos de mineração e possui um armazém de peças de reposição bem-equipado, que pode atender às demandas de serviço de toda a região do Vietnã e partes do Camboja. Ao mesmo tempo, a empresa envia regularmente suas equipes técnicas nacionais ao Sudeste Asiático para-investigações no local. O feedback dos clientes locais é incorporado aos padrões de serviço, formando um-sistema de serviço de circuito fechado de "pesquisa - otimização - implementação - pesquisa-pesquisa".
O chefe do departamento de comércio exterior da empresa explicou que as compras repetidas contínuas de clientes antigos não só reduziram o custo de desenvolvimento do mercado, mas também trouxeram novas oportunidades de cooperação através de recomendações de clientes. Desde este ano, três empresas de mineração do Sudeste Asiático alcançaram cooperação com Rongliyuan através da introdução de clientes antigos, com o valor do pedido superior a 1,5 milhão de yuans.
