Para empresas eletromecânicas de mineração, a confiança dos clientes é a base para o desenvolvimento, e a cooperação-vantajosa com os clientes é a força motriz para o progresso. Desde a sua criação, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD sempre aderiu à filosofia empresarial de "centrado no cliente", tomando as necessidades do cliente como a orientação central da P&D de produtos e otimização de serviços. Por meio de uma conexão de demanda precisa, solução eficiente de-problemas e cooperação estável-de longo prazo, ela estabeleceu um relacionamento cooperativo simbiótico profundo com muitas empresas de mineração e alcançou um crescimento constante enquanto ajudava o desenvolvimento dos clientes.
Vá fundo na linha de frente para entender as necessidades e conectar-se com precisão para resolver os pontos problemáticos. A praticidade dos equipamentos eletromecânicos de mineração está diretamente relacionada à eficiência de produção e ao custo de operação das minas. Para compreender com precisão as necessidades do cliente, a SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD estabeleceu um mecanismo de "pesquisa de pessoal técnico no-local". Todos os anos, ela organiza equipes de P&D e serviços para se aprofundar em diversas áreas de mineração, comunicar-se cara a cara-com-os diretores de produção e operadores de linha de frente-dos clientes, acompanhar o status da operação dos equipamentos durante todo o processo e registrar os pontos problemáticos reais no processo de produção. Para as necessidades diferenciadas de diferentes tipos de minério e modos de mineração, a equipe criará um relatório detalhado de análise de demanda para fornecer informações em primeira-mão para posterior otimização do produto e projeto de esquema.
Este mecanismo desempenhou um papel fundamental na cooperação com uma mina de carvão em Shandong. Devido à estreita estrada subterrânea e às complexas condições geológicas da mina de carvão, o equipamento de transporte tradicional tinha flexibilidade de viragem insuficiente e estava sujeito a falhas e paragens devido a solavancos, o que afectava seriamente o progresso da produção. A equipe técnica da empresa permaneceu na mina por uma semana e, por meio-de medições no local das dimensões das estradas, do registro de dados de relevo das rotas de transporte e da análise de regras de ocorrência de falhas, realizou um projeto de otimização direcionado para veículos de transporte de mineração: reduzindo o raio de giro da carroceria do veículo, adotando um chassi suspenso-de absorção de choque e simplificando a estrutura dos componentes principais para reduzir a dificuldade de manutenção. Após a colocação em uso do equipamento otimizado, a eficiência de transporte da mina de carvão aumentou 22% e o intervalo de falha do equipamento foi estendido de uma média de 12 dias para 35 dias, o que foi altamente reconhecido pelo cliente. Posteriormente, foi assinado um acordo de cooperação de três{9}}anos para manutenção de equipamentos.
Serviços personalizados mostram sinceridade e respostas eficientes conquistam confiança. Além da conexão precisa do produto, a SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD presta mais atenção em fornecer aos clientes serviços personalizados de processo completo. Para novos clientes, oferece serviços integrados de “seleção de equipamentos - instalação e comissionamento - treinamento de operação” para garantir que o equipamento se adapte rapidamente às necessidades de produção; para clientes cooperativos-de longo prazo, ela estabelece arquivos de serviços exclusivos, realiza regularmente inspeções-no local e verifica antecipadamente possíveis problemas nos equipamentos. Para melhorar a eficiência da resposta, a empresa montou estações de serviço em áreas de concentração de mineração, como o Leste da China e o Norte da China, equipadas com pessoal de manutenção profissional e peças sobressalentes comumente usadas, e promete “lidar com falhas de emergência no local dentro de 24 horas”.
Certa vez, uma mina de ferro em Henan sofreu danos no equipamento de drenagem subterrânea devido a fortes chuvas repentinas, enfrentando o risco de inundação da mina. Após receber o atendimento emergencial do cliente, a equipe de manutenção do posto de serviço próximo da empresa chegou ao local em 2 horas, trabalhou continuamente por 10 horas em ambientes adversos, concluiu a manutenção dos equipamentos e depuração do sistema de drenagem e ajudou o cliente a evitar grandes perdas. Após o incidente, o responsável pela mina de ferro disse: “Rongliyuan não só tem produtos confiáveis, mas também serviços tranquilizadores, que é a principal razão pela qual estamos dispostos a cooperar por um longo tempo”. Atualmente, o cliente adquiriu equipamentos eletromecânicos de mineração da empresa por cinco anos consecutivos, e o valor da cooperação tem aumentado ano a ano.
Simbiose-de longo prazo para o desenvolvimento e progresso conjunto para criar valor. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD sempre acreditou que a cooperação com os clientes não é um "acordo único-, mas uma simbiose de valor-de longo prazo. Por este motivo, a empresa organiza regularmente reuniões de intercâmbio de clientes, convida representantes de clientes novos e antigos para partilhar experiências de utilização e apresentar sugestões de melhorias; para os problemas encontrados pelos clientes na gestão da produção, fornece serviços de consultoria técnica gratuitos para ajudar os clientes a otimizar os processos de produção. Nos últimos anos, de acordo com o feedback dos clientes, a empresa realizou 5 atualizações importantes em equipamentos de ventilação e monitoramento de mineração, e cada atualização torna o produto mais alinhado com a demanda do mercado.
Com uma compreensão precisa das necessidades do cliente, produtos de alta-qualidade e resposta de serviço eficiente, a SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD estabeleceu relações cooperativas de longo-prazo com mais de 300 empresas de mineração em 12 províncias em todo o país, e a taxa de recompra do cliente permaneceu acima de 65% por três anos consecutivos. O responsável pela empresa disse: "Onde quer que estejam as necessidades dos clientes, os nossos serviços irão acompanhá-los; onde quer que estejam os problemas dos clientes, a nossa tecnologia irá avançar." No futuro, a empresa continuará a aderir ao conceito de "centrado-no cliente", aprofundará a cooperação ganha-com os clientes e trabalhará em conjunto com a maioria das empresas de mineração para promover o desenvolvimento de alta-qualidade da indústria de mineração com produtos e serviços mais-orientados para a demanda.
