Na onda de transformação digital na indústria transformadora, um sistema de gestão eficiente é o principal apoio para as empresas aproveitarem as oportunidades de desenvolvimento. Em linha com as tendências do setor, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD adota "digitalização, inteligência e refinamento" como direção de atualização operacional e integra profundamente a tecnologia digital em todo o processo de gerenciamento de produção, colaboração na cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente, etc., construindo um sistema operacional eficiente e colaborativo, que fornece um modelo prático para a operação de alta-qualidade de empresas eletromecânicas de mineração.
A digitalização do sistema de gestão quebra “barreiras” de informação. Os pontos problemáticos de gerenciamento das indústrias de manufatura tradicionais geralmente residem em silos de informações entre departamentos e na má conexão de processos. A partir da reconstrução do sistema de gerenciamento, a Rongliyuan Electromechanics introduziu um sistema integrado de planejamento de recursos empresariais (ERP), conectando vários módulos de negócios, como produção, vendas, finanças e armazenamento, para realizar compartilhamento-em tempo real e fluxo eficiente de dados e informações.
No link de gerenciamento de pedidos, após o pedido do cliente ser inserido no sistema, ele gera automaticamente plano de produção, lista de compras e nó de entrega. Os departamentos de vendas, produção e armazenamento obtêm informação em simultâneo, evitando comunicações repetidas e atrasos nos processos; em termos de gestão financeira, o sistema coleta automaticamente dados de diversos links, realizando a automatização da contabilidade de custos e da gestão de contas a receber. O pessoal financeiro fica livre da tediosa contabilidade manual e dedica mais energia à análise de custos e ao controle de riscos. Por meio do gerenciamento digital, o ciclo de entrega de pedidos da empresa foi reduzido em quase 30%, a eficiência da colaboração inter{4}}departamental aumentou em mais de 40% e a precisão das decisões de gerenciamento também foi significativamente melhorada.
A inteligência nos elos de produção aciona o “motor” de eficiência. A oficina de produção é o cenário central da operação empresarial. A Rongliyuan Electromechanics promove a transformação do elo de produção de "orientado-pela experiência" para "orientado-por dados", concentrando-se na atualização de equipamentos inteligentes e no monitoramento de dados. Na oficina de produção, um lote de novos equipamentos equipados com sensores inteligentes substituiu alguns equipamentos tradicionais. Esses equipamentos podem não apenas concluir automaticamente processos como processamento e montagem, mas também coletar dados de operação em tempo real e carregá-los na plataforma de gerenciamento inteligente da oficina.
Os gestores podem verificar o status de operação dos equipamentos, andamento da produção, dados de consumo de energia e outras informações em tempo real por meio da plataforma. Quando o equipamento estiver anormal, o sistema emitirá automaticamente um aviso antecipado e o enviará para o celular do pessoal de manutenção, realizando rápida resposta e tratamento de falhas. Ao mesmo tempo, um Sistema de Execução de Manufatura (MES) é introduzido para conduzir a rastreabilidade-completa de processos, materiais, qualidade, etc. no processo de produção. Cada produto possui um “ID digital” exclusivo e todas as-informações do processo, desde o armazenamento da matéria-prima até a entrega do produto acabado, podem ser consultadas rapidamente. Após a atualização inteligente, a eficiência da produção da empresa aumentou quase 50%, a taxa de defeitos do produto diminuiu mais de 60% e o desperdício de recursos no link de produção foi controlado de forma eficaz.
A colaboração na cadeia de abastecimento constrói uma “linha de defesa” para garantia. Uma cadeia de abastecimento estável e eficiente é uma garantia importante para o funcionamento contínuo de uma empresa. A Rongliyuan Electromechanics construiu uma plataforma de colaboração na cadeia de suprimentos por meio de tecnologia digital para realizar uma-vinculação profunda com fornecedores e provedores de logística. Em termos de gestão de fornecedores, a plataforma avalia dinamicamente a qualificação, capacidade de produção, qualidade do produto e outros dados dos fornecedores, e estabelece um sistema de gestão hierárquico e classificado para garantir a estabilidade e confiabilidade do fornecimento de matérias-primas.
Quando o plano de produção for ajustado, o sistema enviará automaticamente as informações de demanda de material aos fornecedores correspondentes. Os fornecedores podem avaliar o progresso da preparação do estoque em tempo real através da plataforma, realizando um encaixe preciso das informações de oferta e demanda; no link de logística e distribuição, compartilha informações de entrega de pedidos com fornecedores de logística e capta o status do transporte de carga em tempo real por meio de posicionamento GPS e sistema de rastreamento logístico, de modo a prever antecipadamente os riscos de entrega e formular planos de resposta. Através da colaboração digital na cadeia de abastecimento, a eficiência do giro do estoque de matérias-primas da empresa aumentou quase 40%, e a taxa de atraso na logística e distribuição diminuiu em mais de 70%, reduzindo efetivamente o custo operacional da cadeia de abastecimento.
O atendimento preciso ao cliente aumenta o “calor” da experiência. A atualização digital não apenas otimizou as operações internas, mas também tornou o atendimento ao cliente mais preciso e eficiente. A Rongliyuan Electromechanics construiu um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), integrando informações básicas do cliente, histórico de cooperação, preferências de demanda, registros de serviço e outros dados, para estabelecer um "arquivo digital" completo para cada cliente.
Quando um cliente consulta informações sobre o produto ou apresenta requisitos de serviço, a equipe de atendimento ao cliente pode obter rapidamente informações relevantes do cliente por meio do sistema e fornecer serviços mais direcionados; para clientes-chave cooperativos de longo-prazo, gerentes de clientes exclusivos são organizados para monitorar regularmente o uso do sistema pelo cliente e enviar ativamente lembretes de manutenção de equipamentos, informações de atualização de produtos e outros conteúdos para realizar o pré-posicionamento e personalização de serviços. Além disso, foi aberto um canal de atendimento on-line, e os clientes podem enviar solicitações de serviço e consultar o andamento do serviço por meio do site oficial corporativo, da conta oficial do WeChat e de outras plataformas, desfrutando de serviços convenientes sem sair de casa. Após o estabelecimento do sistema de serviço digital, a satisfação do cliente aumentou quase 30% e a fidelidade do cliente melhorou ainda mais.
A atualização da operação digital não é alcançada da noite para o dia, mas sim um processo de iteração e melhoria contínuas. O responsável pela empresa disse que, no futuro, a Rongliyuan Electromechanics continuará a aumentar o investimento digital, focará na exploração da aplicação-profundada de tecnologias como inteligência artificial e big data no gerenciamento de operações, além de otimizar ainda mais os processos de gerenciamento, melhorar a eficiência da produção e melhorar os sistemas de serviços. Capacitar o desenvolvimento empresarial com digitalização, aproveitar oportunidades de mercado com operações eficientes, permitindo que "Rongliyuan" continue a liderar a onda de transformação digital na indústria eletromecânica de mineração e contribua mais para o desenvolvimento da indústria.
